クレーム対応表彰者が教えるクレーム対応を極める教科書【クレーム恐怖からの脱却とクレーム対応を極める方法】

クレーム対応表彰者が教えるクレーム対応を極める教科書【クレーム恐怖からの脱却とクレーム対応を極める方法】

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ほっし校長
2020-09-12
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■はじめに

「クレーム対応は会社の顔」とは、よく耳にする言葉ですが、いくら製品の種類が充実していようが、会社の規模が大きくても、商品(サービス)を購入したお客様に求められる事とは、商品やサービスにトラブルが発生した時のクレーム対応の考え方がしっかりしていることです。そして、何よりクレーム対応後も会社のファンとなっていただき、長くお付き合いできるようにお客様との信頼関係を築き上げることが何より重要です。本書では、クレーム対応業務に携わる方々が必ず直面する問題やお客様対応を成功させるための考え方や行動、必要なスキルを解説し、また、クレーム対応をきっかけにお客様に担当者および、自社のファンになっていただける秘訣をお伝えするノウハウ本です。クレーム対応に対しての恐怖イメージから脱却し、クレーム対応を極めるための秘訣をお伝えできる構成内容になっております。

もくじ ††††††††††††††††††††††††††††

■第1章 クレーム対応を極めるための必須スキル(知って得する)

■第2章 クレーム対応を極めるための行動(初動対応から新人クレーム対応担当への教育)

■第3章 クレーム対応を極めるための行動(秘訣)

■第4章 クレーム対応を極めるための心得(ポイント)

■第5章 クレーム対応を極め続けるためのPDCA

■第6章 クレーム対応を極める(まとめ)

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